Жаль писать негативный отзыв о Мастеровите, так как являюсь клиентом компании и более 5 лет, и это уже третий забор из проф. листа заказанный мной. Надеюсь, он поможет им стать лучше и не проиграть в итоге на жестком конкурентом московском рынке, тем более, что очевидно, что компания нацелена на развитие и в это вкладывает немалые ресурсы.
Заказ № 31/МС от 12.04.2017. Общая цена за 42 м. п. с воротами и калиткой 76198 руб. 55 коп. Прозвонил перед заказом несколько компаний, были варианты сделать дешевле на 10-15%, но сработал фактор лояльности к Мастеровиту и решил все же заказать у них. Очень удобна услуга мобильного менеджера, у него с собой терминал оплаты банковской картой, принтер, ноутбук со специализированной программой. Таким образом после замеров подписал договор, внёс предоплату и стал ждать даты установки. На данном этапе все сработали на отлично, менеджеры офиса Строгино - Татьяна, Наталья и прикреплённый к ним выездной. Установщики отзвонились накануне, в день установки прибыли вовремя.
Серьёзные недостатки:
1) Ворота ошибочно изготовлены с открыванием на улицу.
Из за разницы уровней высоты участка (он ниже) и подъездной дороги (она выше) их установили на высоте 0, 3 м над землёй. Моя лайка выходит на улицу практически не нагибаясь.(
2) Каркас моих ворот (5 м) сварен из широкого профиля, калитка из стандартного. Из-за этого при одинаковой высоте листа в 2 м калитка не может быть установлена в уровень с воротами, что некрасиво. Об этом никто не предупредил.
3) Один из воротных столбов сварен из двух кусочков, причём место сварки убрано в землю. До окончания гарантии простоит несомненно, а потом хоть трава не расти? Стоимость ворот кстати не маленькая, очень удивлен такой экономией. Не ожидал от Мастеровита.
П. С.: Стяжка тоже варилась на месте из двух кусочков. Шов на самом виду, некрасиво.
4) При демонтаже старого забора специально оставил глубокие лунки (1,2 м) от старых столбов, чтобы новые столбы не были туда случайно установлены. Удивило, что установщиков это не пугало и они норовили установить новые столбы в дырки от старых, при том, что трамбовка была практически никакая - см. Следующий пункт. Тепленькие такие ребята. Пришлось очень настоять на отступах от старых дырок.
5) Присутствуя на установке двух предыдущих своих заборов (была два раза одна и та же ростовская бригада- супер!) Видел, что лунка высверливалась в земле сантиметров на 60, потом столб забивался тоже минимум на 60.
Сейчас было все иначе. Сверлили на максимальную глубину по самые. ручки мотобура, после этого оставалось стукнуть два раза кувалдочкой и готово. Засыпка смешная. пол лопатки гравия наверх для моего успокоения. Столбы забора вообще внизу не засыпаны, расконтрили наверху в уровень крупным камешком, сверху насыпали гравия сантиметров 10 и все. Гарантию-то простоит, а вот дальше?
6) Верхнюю планку привернули не снимая транспортировочную плёнку, под ней уже собралась влага от дождичка. сгниет за год если не снять. Я это увидел только когда они уехали, т. к. она прозрачная. Этот факт очень красноречиво говорит об уровне работников в компании. Сильно разозлило.
7) Саморезы у ребят закончились на самом интересном месте. Сидим ждём некого Мастера спасителя, но у него нет такого цвета и слышу из тел. разговора варианты колхоза, покрасить из баллончика, завернуть другого цвета. Нашёл свои кровельные, они в цвет забора, но длинные. Отпиливали болгаркой, крутили. Стыдно Мастеровит! И нарушение технологии.
8) Стык с соседским забором сделан на "отвали" из-за чего первые два метра плавают по оси установки. Увидел после отъезда бригады, сей шедевр со мной не согласовали, хотя аккуратно там сделать очень просто. Сосед смеётся.
9) При подписании акта заставили дописать, что должен 500 рублей за доставку свыше 100 км. Проверил по Яндекс картам от цеха (Катуар) до меня 85 км. Стыдно, Мастеровит.
И самое неприятное.
Ошибки бывают у всех. Сильная компания умеет их исправлять, и это дополнительный шанс для неё получить лояльного клиента.
Описал по телефону на следующий день ситуацию менеджеру Наталье (офис Строгино). Тон общения резко изменился, когда она узнала о фиксации в акте приёма-передачи существенного недостатка по открыванию ворот. Остальное озвучил устно. Я оказался виноват во всех грехах, что принял не то, что не контролировал рабочих, что не решил с ними все на месте и т. д. и на мое замечание, что в этот раз не чётко сработали, обвинила меня в этом!
Во много это и привело к публичному отзыву, а по возвращению в Москву и к переводу ситуации в претензионную плоскость в соотв. с ЗОЗПП.
