В июне заказывала металлочерепицу в Евромете (Щелково). Настроение до сих пор портится, когда вспоминаю эту фирму и общение с учредителем этой фирмы. Менеджер (Юля) работает на приеме заказов супер медленно, лениво. Компьютер знает плохо. Печатает накладные одним пальцем. Одного клиента обслуживает по сорок минут. Ведет вызывающе нагло!
Заказ на фирме выполняют в течении 3 дней после 50% предоплаты. Я оплатила во вторник всю сумму заказа - 100% (а жаль) и доставку. В четверг заказ должен был быть готовым. В пятницу - вывоз. В четверг мне перезванивет менеджер и сообщает, что заказ мой вывозить не на чем, водитель с ними отказался работать и ищите машину САМИ. На мой вопрос, "а сам заказ уже готов?", ответили очень расплывчато. Я поняла, что скорее всего в пятницу я его могу не дождаться.
Кто строил, тот поймет меня - стройка дело хлопотное. Строители простоя не любят. Их еще я кормила за свой счет. Поэтому я очень просила Юлю, чтобы заказ все же был выполнен к пятнице. В итоге в пятницу в 14 часов Юля САМА позвонила и сообщила, что заказ к 16 часам будет готов. Я заказала машину на фирме. К 16 часам приезжаю за заказом. А его НЕТ. И даже не начинали делать. При этом машину пропустили на территорию завода (только зачем?). Пока я все выясняла - прошло два часа. Мне пришлось отпустить заказанную машину, водитель нервничал, опаздывал на другой заказ, заплатив 3 тясячи водителю просто так (за простой).
В итоге оказалось, что менеджер Юля отправляла наш заказ по электронной почте мастеру не на тот адрес. На то, что ей не приходит нужного подтверждения - не обратила внимания. Мастер смены ничего не знал о заказе. Заказ к мастеру попал только в четверг. Хотя идти от офиса где сидят менеджеры до цеха - 5 минут! Супер связь!
Я обратилась к директору фирмы. Бедная женщина. Она на фирме не решает НИЧЕГО! Фирмой заведует ИНДУС! По-русски говорит плохо и не хочет понимать, когда речь идет о деньгах не в его пользу. Я потребовала, чтобы заказ мой выполнили сейчас и доставка - за счет фирмы. Почему я должна оплачивать машину дважды!? Виновата менеджер - пусть она и платит из своего кармана за доставку. Все это я пыталась объяснить учредителю этой фирмы. Он стал говорить, что мы машину отпустили зря. У них машины по несколько часов стоят и ждут в очереди, чтобы им загрузили уже готовые заказы. Поэтому оплачивать мне доставку он НЕ будет, так как считает мои требования НЕСПРАВЕДЛИВЫМИ. При этом разговор он начал, как все восточные люди - наша фирма работает только на благо клиента и для клиента!
Единственно хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО - это мастеру цеха. Он вошел в наше положение, оставил смену на 2 часа и выполнил наш заказ к 19 часам (в пятнику цех работает до 17 часов).
Теперь вопрос опять встал о доставке! Нервы у меня были на пределе. Надо искать машину (за свой счет). Листы длинные - 5, 5 метров. Найти на дороге грузовик с таким кузовом сразу - задача не легкая. Дома я была только в 20.30, опять заплатив за доставку 2,5 тысячи рублей! Ехать от фирмы до дачи 10 минут на машине. Итого доставка у меня получилась золотая - 5,5 тысяч рублей!
Никогда больше не буду обращаться в эту фирму. Мое здоровье мне дороже, да и денег безумно жалко. И кроме мастера - НИКТО не ИЗВИНИЛСЯ! Все в порядке вещей!
