Сегодня 30.01.2016 г. с 16:00 до 16:30 посетила Ваш магазин по адресу: г. Москва, г. Зеленоград, расположенный в ТЦ Столица. Стоя в очереди в кассу, спросила у контролера зала: "У вас две кассы работает?" На, что в грубой форме услышала ответ:" А вам что, третья еще нужна?!" Я была ужасно поражена такой грубостью и таким ответом, но спокойно ответила:"Да, не помешала бы." (на кассах в это время была очередь, а я очень торопилась.) На, что контролер зала, продолжив свое хамство, ответила: "Еще что, у нас вообще одна касса все время работает, а тут вам двух не хватает, третью ей подавай!" На мой вопрос, почему она позволяет себе разговаривать с покупателями в такой грубой форме и почему хамит, контролер ответила, что всегда и со всеми так общается. На мою просьбу назвать свою фамилию и имя, контролер ответила: "Что!? Я вам должна назвать свою фамилию?1 А еще, что вам назвать?!" (Хочу заметить, что на бейдже у данного сотрудника не было ни имени, ни фамилии. Я попросила кассира вызвать менеджера, на, что мне ответили, что менеджер сегодня выходной, но есть администратор. Администратором оказалась девушка, сидевшая за кассой, которая ни разу не вмешалась в данный конфликт и только после моей просьбы назвать мне фамилию контролера принесла мне откуда-то бумажку с фамилией и именем контролера.
В то время, пока я оставляла отзыв к книге отзывов в данном магазине, контролер все время считала своим долгом прохаживаться возле меня, постоянно кидая какие-либо реплики и отзывы в мою сторону. Например, такие как: "Нашли меня чем напугать, вы меня здесь, в вашем Зеленограде этим не напугаете". или "Что, любительница записочки пописать?!" А в итоге, видимо, исчерпав свое красноречие, данный контролер решила уже перейти к угрозам, сказав: "Я еще узнаю, где Вы работаете и тогда."
Что тогда, не понятно, но. Я в шоке от такого поведения сотрудников магазина!
Уважаемое руководство компании Fix Prace! У меня у Вам несколько вопросов:
1. Когда Вы в последний раз проводили беседу и тренинги со своими сотрудниками по вопросу повышения качества обслуживания покупателей? Или никогда?
2. Почему не все Ваши сотрудники носят бейджи с именем и фамилией?
3. Почему в конфликте, возникшем между покупателем и Вашим сотрудником, Ваш дежурный администратор не принимает НИКАКОГО участия, для погашения конфликта? Для чего Вы оставляете в выходные дежурного администратора, только для того, чтобы она работала вторым кассиром на кассе?
4. Кто такой контролер зала в Вашей компании и какую роль должен выполнять по Вашему мнению данный сотрудник?
5. Есть ли у Вас в компании стандарты обслуживания покупателей?
6. Когда Вы в последний раз заглядывали в книгу отзывов в магазине, расположенном по адресу: Москва, Зеленоград, ТЦ Столица, кто у Вас за нее отвечает и какие меры Вы принимаете после получения отрицательных отзывов? Посмотрите, сколько там отрицательных отзывов и почти все оставлены на хамское отношение Ваших сотрудников.
Так вот: Данного контролера зовут: Артемьева Татьяна (такое имя и фамилию мне написала Ваш администратор на бумажке по моей просьбе). В конфликте только один Ваш сотрудник принял добровольное участие и только один раз - это Ваш кассир, она пыталась угомонить и успокоить контролера - Артемьеву Татьяну словами, но, как Вы, наверное, уже поняли ей это не удалось, т. к. данный контролер совершенно не управляемая личность.
Прошу Вас разобраться с данным фактом и ответить мне на эл. почту по результатам. Прошу объяснить Вашим сотрудникам их должностные обязанности и провести беседу и тренинги для повышения качества обслуживания покупателей.
Требую вынести сотруднику - Артемьевой Татьяне дисциплинарное и административное взыскание и уволить из данной компании. Таким людям не место в сфере обслуживания, их даже близко нельзя подпускать к клиентам. Постоянно посещаю этот магазин, но после сегодняшнего случая нет больше никакого желания делать у Вас покупки.
