Товар ненадлежащего качества

18 августа заказала пол (массив дуба). Компания обязалась доску прокрасить и обработать заводским способом. Имела место быть просрочка по выполнению заказа (в контракте стоят 22 рабочих дня), фактически он был исполнен в начале ноября. В результате на объект был доставлен товар ненадлежащего качества (не соответствующий описи в спецификации). Товар я не приняла, просила вернуть деньги, 2 недели прошли, деньги не возвращаются, буду писать в Роспотребнадзор.