Прошу разобраться

14.07.14 г. пыталась записаться к стоматологу по телефону 8-495-84-57-184, на, что мне ответили, что нет списков и звоните после 16-00, я позвонила в назначенное время, та же девушка с регистратуры ответила, что опять у нее нет списков и никого больше сегодня она записывать не собирается. После чего трубку резко повесили. Вопрос: "Почему я, житель Новой Москвы, не могу записаться к врачу по телефону, если есть такая функция???" При этом девушка не представилась, прошу уточнить, кто работал 14.07.14 г. в регистратуре и наказать данного сотрудника, т. к. ранее такого замечено не было, всегда записывалась по телефону, а тут получила отказ. Думаю просто сотрудник не справляется со своей работой и должен понести определенного рода наказание. Заранее спасибо!