Отказ в выплате страхового возмещения

Здравствуйте! По договору КАСКО с Ингосстрахом в момент страхового события я вызвала на место инспектора ДПС. Поскольку время было ночное, инспектор предложил мне подъехать за справкой утром в отделение полиции по месту жительства, что я и сделала. Инспектор составил протокол, справку же пообещал "как обычно в таких случаях" отправить по почте. При этом рекомендовал не волноваться, так как по договору КАСКО компания Ингосстрах обязалась собирать справки в случае ДТП самостоятельно. Справку я не получила. В настоящее время мне отказано в ремонте по случаю. отсутствия справки. Буду очень благодарна, если Вы подскажете, что мне делать дальше. С уважением, Елена. Договор КАСКО действовал с 18.04.2014 по 17.04.2015, № АС 0101045461. Заранее спасибо.