Плохое отношение в страховом отделе

Не дали дубликат заключения врача, для согласования со страховой компанией последующих исследований. «Пофутболили» по всем кабинетом, отказали, сказав, что это внутренний документ. Послали искать врача, который выдал заключение и который сегодня не работает. Непонятно, почему делают проблему, если все данные есть в компьютере, и я как пациент имею право их получить по паспорту! Все компьютеризовано. Желания обращаться и делать там обследования отпали вообще. Первый раз встречаю такое отношение.