Ужасное отношение к клиентом, обман

Сразу несколько раз столкнулся с разными ситуациями с этой организацией и не могу не написать. 1. Знакомый пожилой человек обратился в отделение банка снять наличные. В итоге, сотрудники запудрили мозги и втюхали карту мир с оплатой, подключили автопополнение мобильного телефона. В итоге пенсионер потерял 1300 рублей. Хотя со стороны всё законно и нарушений нет. Не рекомендую пожилым людям, нужно быть бдительными в этой организации. 2. Обратился я в чате на официальном сайте компании с элементарным вопросом о правилах начисления бонусов. В итоге Иван затруднился с ответом и заявил, что это не в его компетенции. Прилагаю скрины переписки, но загрузить можно только одно фото.