Обман с возвратом товаров

Обманывает покупателей. Отправила (возврат) новую кофту почтой России на а/я 20 (большемерит на 2 размера), вернули без бирок и чека и написали "поношенный вид". И ещё заплатила за доставку туда-обратно 500 рублей! Осмотр был в какой-то деревне Мильково, так она даже теперь порошком пахнет! Приемщица, похоже, погуляла в ней пару дней, постирала и обратно отправила. А претензий никаких не предъявить, опись сделана не была. Значит, сама виновата. Понятное дело, если бы я сама ее носила, то обратно бы отправлять не стала, смысл мне просто так туда-сюда почтой за свои деньги гонять?! Нет же логики в этом! Причем заметьте, вещь, я якобы носила, которая на 2 размера больше меня! Ладно бы свитшот какой-то, а тут блуза приталенного силуэта)) Скоро всех клиентов потеряют с таким отношением.