Что за отношение к людям

Такое ощущение, что женщину в окошке №13 не научили основным правилам приличия. Вместо ответов на поставленные вопросы она в буквальном смысле "рычала". Да и вообще коллектив очень агрессивен. А в правовых актах говорится, что они должны быть приветливы! Смешно и грустно, что таких индивидуумов берут для работы с людьми. А также нас поразило полнейшее незнание законов, на которые они сами и ссылаются.