Вынужден писать об отрицательной оценке работы коллектива в г. Ростов-на-Дону и г. Краснодар. Начну с проблемы со счетом 5146442. Позвонил менеджеру за тем, чтобы оставить комментарий по доставке, а именно позвонить за час до запланированной доставки, чтобы добраться до офиса. Менеджер мне радушно поведал, что все уточнения в счёт внесены и просьба будет выполнена, был день недели среда. На следующий день звонит водитель и сообщает о том, что подъедет к месту доставки через 10 минут! Выяснилось, что водителю никто ничего не передавал! Хорошо, думаю, завтра (пятница) без проблем приму снова доставку, при том, что менеджер мне перезвонил и уверил, что сейчас уже комментарий точно внесен в счёт и мне точно позвонят за час на следующий день (пятница). Хорошо ситуации разные бывают и решил весь день посвятить ожиданию доставки в офисе. Пятница 16:00 доставки нет, звоню в офис, спрашиваю дождусь? И о чудо по какой то причине доставку не загрузили в машину и теперь доставка возможна только во вторник на следующей неделе. Замечательно! Звоню в отдел претензий, где выслушав меня пообещали перезвонить позже, но в этот же день. Звонка так и не поступило. К слову сказать в г. Ростов я находился в командировке в связи с открытием нового филиала, соответственно проживание отнимает финансы, а именно "всего-то" 1200 руб в сутки. Несложно посчитать, что ожидание доставки в связи с выходными составило 3600 (пятница-понедельник), при том, что сумма заказа ваших товаров 1800 с копейками. Да, кстати, как написано выше менеджер мне сказала о доставке во вторник. И о чудо снова! Звонит водитель в 9 утра понедельника! На этот раз слава Богу за час. Никто так с претензионного отдела и не позвонил.
Еду в следующий город открывать офис, а именно Краснодар.
Теперь я Вам расскажу про работу сотрудников в г. Краснодар в частности счёт 5152963. Возможно с трудом поверится, но происходит тоже самое! Позвонил договорился с менеджером о доставке на следующий день и уточнил о том, что нужно позвонить за 1.5 часа (ехать до офиса мне час+мало ли пробки). Менеджеру я объяснил ситуацию с Ростовом дабы не произошло тоже самое, на, что как всегда уверенно мне сообщили, что комментарий обязательно узнает водитель. Звонит мне сегодня (пятница 26.07.13)водитель со словами я щас буду! А я к сожалению нет. Не на вертолете. Водителю опять никто ничего не передавал. Итак доставка переносится на понедельник. Сумма заказа 2600 вроде бы, а за её ожидание я должен потратить на этот раз 1500 руб в сутки, итого опять за 3 дня 4500 руб. Лучше бы не обещали клиентам то чего выполнить не в силах, было бы приятней просидеть весь день в офисе в ожидании доставки (всего лишь сообщить менеджеру: ждите весь день, возможности звонить заранее-не имеем)
