Доброе время суток!
Уже очень давно (более 2-х лет) заказываем в Вашей компании канцтовары, технику, мебель и еду. Всегда были всем довольны, пока не произошел казус на сайте: пришел задвоенный заказ. Мы, конечно же, об этом узнали только тогда, когда начали разбирать коробки. Соответственно нужно было либо разделять заказы пополам (что заняло бы очень много времени, ибо позиций было 70-80), либо вернуть весь товар обратно. Мы решили сделать второй вариант, обратившись к нашему менеджеру Красновой Алене. И тут началось самое ужасное. В течении двух недель она создавала видимость работы, на мои звонки не отвечала, или, если брала трубку, обещала перезвонить, но не перезванивала. (А звонила я каждый день!) Вчера, услышав опять только гудки в трубке, решила позвонить в сервисную службу, чтобы хоть кто-то смог повлиять на нее, но тут случилось «вау»! Со вчерашнего дня она больше не курирует нашу компанию! А это значит, что все это время она оттягивала момент, чтобы не напрягаться и не работать! Но хочу отметить такой нюанс: менеджер Нэлин Вячеслав (наш новый менеджер, который, ко всему самому, в отпуске) смог решить мою проблему в заказе новой партии канцтоваров (мы не могли это сделать, потому что образовалась дебиторская задолженность) за 1 час! Хочу выразить ему свою благодарность!
А вот с Аленой необходимо что-то решать, так дела не делаются, во-первых, это не профессионально, во-вторых, это однозначно плохо выстроенный рабочий процесс, который также, в какой-то степени, повлиял на производительность нашей компании.
Надеемся, что подобных проблем больше не возникнет. Заранее спасибо за понимание!
