Организация работы отсутствует полностью

Живу в Москве, приехала получить документы за родственницу. На вопрос, где же получить копию финансового-лицевого счета, "милая барышня" у стойки без опознавательных знаков ткнула пальчиком в бумажку на столе, а на второй вопрос, где же эта Советская, 42 (Фабрика), сообщила, что не местная и обиделась!? Вопрос??? Почему нет справочной службы с адекватным информированным сотрудником? Почему ни один телефон, указанный на сайте, не отвечает? Вообще-то эти конторы должны работать для населения, а не население для них.