Не исполнение заказов

Только недавно заказывали мастера по демонтажу. Прождали его целый день: ни звонка, ни явки не было. Позвонили под вечер в организацию, там сказали, что он нам звонил, не дозвонился, и выезжать на вызов (заявка №41874) не стал. На следующий день позвонили на горяч. линию, объяснили ситуацию, назвали номер заявки. Нам ответили, что у них информация другая - нам звонил мастер, мы отказались от заявки, и поэтому он не приехал. Из-за безалаберности вашего сотрудника у нас остановился ремонт. Прошу принять меры в связи с нежеланием работать ваших мастеров, а так же выгораживанием мастера сотрудниками диспетчерской.