Хамское отношение к покупателям

Добрый день! Делали заказ в интернет-магазине (накладная 1339 от 13.08.17). Заказывали комплекты постельного белья - 2 Графский парк поплин и 2 Элизабет голубая бязь. Привезли заказ, расплатились с курьером. После того как курьер ушел, оказалось, что привезли совершенно не те комплекты постельного белья- почему то привезли 2 Гортензии бязь и 2 Цветочный бриз бязь, хотя их не заказывали. Связались с менеджером магазина и попросили вернуть деньги. Однако он в насмешливой и хамоватой манере отказал в возврате денег. Таких менеджеров хамов, которые портят репутацию организации, нужно увольнять!