Плохое отношение сотрудников

Пишу про неадекватных сотрудников, которые по телефону: 8 496 511 54 94, орут так, что уши закладывает, а на вопрос почему вы на меня кричите, бросают трубки. К сожалению даже написать об этом не куда, но зато осталась запись на диктофоне на память. Считаю, что узнать решение дела не стоит таких криков с её стороны и я имею на это полное право. За свой судебный процесс на приватизацию квартиры я заплатила все гос. пошлины и с этих денег этой "ДОБРОЙ" женщине платят заработную плату и отсюда мне кажется не корректным её обращение с гражданами! И тут вопрос эта черта её характера связана с тем, что она знает об отсутствии наказания и, что пожаловаться некуда или она просто не хочет получать свою заработную плату!?!