Никакой предварительной записи

Возмутительная работа ФМС ВАО г. Москва. Моя жена подавала документы на получение гражданства, то, что происходит в ФМС ВАО, просто не передать словами, складывается впечатление, что мы живем в каменном веке, никакой предварительной записи, люди стоят в живой очереди, при том некоторые занимают ее в 3 часа ночи, если тебе удается попасть на прием, отстояв день в очереди - это большое везение, некоторые попадают с 3 или 4 раза, в помещении нет даже элементарного санузла, люди ходят в туалет в торговый центр, не говоря уже о сотрудниках, которые ходят в коротких юбках леопардовых и джинсах, похоже, форменную одежду они одевают только по праздникам! Неужели нельзя наладить прием в более упорядоченном виде, по предварительной записи например?