Жалоба на персонал магазина

Здравствуйте! Мы являемся постоянными клиентами магазина "Бетховен". Адрес: Москва, Пятницкое шоссе, 27, к. 1, сегодня в очередной раз посетили магазин, 15 минут искали продавца консультанта, но безуспешно, решили обратиться к кассиру с вопросом, можно ли вызвать консультанта, так как в зале никого нет, на что кассир Ирина в грубой форме ответила, что вы, что не видите я сижу на кассе идите и сами ищите. Пришлось позвать менеджера, менеджер предложил отставить свои претензии в книге жалоб, со словами: "Пишите-пишите, бумага все стерпит" и это уровень руководителя?! Прошу разобраться в данной ситуации и дать обратную связь, какие меры были приняты по отношению к сотрудникам.