Не могут решить проблему

Из одной квартиры в нашем доме (Московский б-р, д. 8) поступил тревожный звонок в диспетчерскую Белого паруса о том, что их затапливают соседи сверху (29.05.2016 г. воскресенье после обеда). На, что УК отреагировало тем, что перекрыли стояки подачи горячей и холодной воды, так как не смогли связаться с владельцами затапливающей квартиры и не зная какую трубу прорвало. На звонки недовольных жителей (на улице +25, никакой воды дома нет) диспетчерская служба отвечает, что связаться с владельцами затапливающей квартиры не могут и решать проблему начнут в понедельник.