16.02.2018 года, утром, в поликлинике №34, образовалась огромная очередь в регистратуру.
Окно "Прикрепления" было закрыто, там сотрудник занимался своими делами, другая - подбирала карты, с клиентами, не спеша, работал только один человек.
В очереди, чтобы прикрепиться, пришлось отстоять около 40 минут.
Пришлось звонить по указанному в регистратуре телефону. Пришла дама, мрачно поинтересовалась кто тут не доволен. Тучная сотрудница, не спеша, искавшая карты, заняла второе рабочее место у компьютера, очередь двинулась быстрее.
Прикрепилась. Пошла к хирургу, хирург послал заводить карту.
Пришлось возвращаться в регистратуру. Очередь ждала, пока все тот же один сотрудник заполняла мне карту. Вторая все так же подбирала карты: "Вы же потом орать будете, если карты у доктора не будет!" Но судя по тому, как к окошку то и дело подходили люди в поисках карты, это тоже является большой проблемой поликлиники.
Другая клиентка отстояла в очереди для того чтобы "Просто спросить" 25 минут. Ей тоже пришлось звонить, вызывать руководство. Кто-то пришел, ей ответили, девушка ушла на прием.
Вернулась с картой к доктору. У него был уже другой пациент. Снова ожидание. Доктор дал тал талон на больничный.
С талоном вернулась в очередь регистратуры, которая не уменьшалась. Мне разрешили выписать больничный без очереди. Очередь ждала, пока сотрудник оформляла мне бумаги, отвечала на телефонные звонки и прочее, прочее.
С больничным пошла к хирургу, чтобы он поставил мне печать. И снова, в кресле пациент. Ожидание. Мой квест с температурой и опухшим лицом продолжался.
Пока ждала больничный, наблюдала, как Винокурова с раздражением отвечала на вопросы очень пожилой женщине.
Не особо скрывая раздражение, она отвечала таким образом, что пациентка уже чуть не плакала. Потом, не получив ответа, бабушка забрала бумаги: "Я пойду к другому врачу!"
- Да пожалуйста! Зверинец какой-то!
Как потом выяснилось, это сказала, в присутствии полтора десятка людей, измученных ожиданием, заведующая отделением, Винокурова Ольга Юзевна.
Если такое отношение позволяет себе руководство, понятно, почему в регистратуре такой бардак и никто не собирается облегчить положение людей, пришедших в поликлинику за помощью.
Я впервые сталкиваюсь с такой организацией работы, где для решения любого вопроса нужно потратить так долго времени, и давно не видела такого отношения к пациентам.
Клиенты нуждаются не только в профессионализме, но и в человеческом участии. И им, порой, просто физически тяжело стоять в очереди. Почитав отзывы выше, поняла, что регистратура- самое зло поликлиники, но они хоть не калечат. Поражает бездействие руководства.
