Некомпетентность врачей, плохое отношение к клиентам

Добрый день! Просьба провести работу с персоналом поликлиники на предмет отношения к клиенту. Сотрудники поликлиники в регистратуре не отвечают на вопросы, врачи и медсёстры грубят, и вместо того, чтобы оказывать надлежащую консультацию и вести приём в соответствии с нормами законодательства и трудового расписания рабочего дня. Вместо ответов на вопросы, я услышала только жалобы о том, что их и так три педиатра, и если что-то не устраивает, то "идите и жалуйтесь". Просьба также провести дополнительную аттестацию ваших врачей на предмет соответствия занимаемой должности, т. к. от них зависит здоровье детей в г. Ступино. Заранее большое спасибо.