Хамство по телефону

Добрый день! Накипело так, что больше нет сил молчать! Мы исправно платим за свет, воду и газ каждый месяц. Каждый раз, когда повышают цены на что-либо, звоним в Жилком и всегда узнаем, есть ли задолженности, сколько нужно заплатить. Звоним в очередной раз, нам вдруг сообщают, что у нас задолженность за год. Я в шоке. За год - 4000 с небольшим. Это как так???? Никто за год ни разу ни по телефону не сказал, ни бумажку не принес с задолженностью. И когда ты начинаешь обо всем этом спрашивать, тебе хамят и говорят, что не обязаны отчитываться перед нами. Это что за пупы Земли?? Можно подумать, они лично нам свет включают, воду дают и извольте попользоваться нашим газом. Это не женщины, а базарные бабы какие-то. Позор Вам! Однажды я даже услышала в ответ, что нашей улицы вообще не существует. Тогда зачем платить????