Решить проблему

РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ. СРОЧНО. Добрый день. Прошу вас помочь, больше нет сил и терпения, это просто хождение по мукам. Моё обращение в банк – № 007070–2014–030120. Сделайте пож. запрос в Хабаровск в Сбербанк, который находится на ЖД вокзале. Разобраться не могут почти месяц, гоняют то в Головной, то в Филиал так сказать. Неужели всё так сложно в наше–то время, я просто крайне удивлён, сколько можно решать простую задачу. Проблема в том, что я хочу заплатить больше, чем ежемесячный плановый платёж, мне, т. е. оператору в банке, машина отвечает, что нельзя. В чём дело.