Плохая организация работы автоколонны

Каждую пятницу автобусы из Воскресенска в Москву идут с колоссальным опозданием. Это понятно - пробки. Сегодня, 22 июля, например, автобус, который должен отправляться с автостанции в 18.50 не пришел на остановку "Молочный завод" в 19.23. Диспетчер ответила, что автобус еще в Бронницах. Почему же администрация не вводит дополнительные автобусы в часы пик. Каков смысл в расписании движения? Диспетчер всегда отвечает: "Этот вопрос не ко мне." А почему? Именно ей приходится выслушивать жалобы от клиентов. Такое равнодушное отношение к работе поражает. И еще. Часто езжу на автобусе из Москвы. Вроде бы автобусы Воскресенска и Коломны ходят по одной дороге. Но коломенский автобус никогда не опаздывает, а воскресенский - очень часто. И на посадку коломенский подается вовремя, а воскресенский выжидает до последнего. Почему-то в Воскресенске клиент всегда "не прав" и никому не нужен.