Плохое отношение к клиентам

Сделала у них заявку на замену счётчиков воды, обговорив конкретное время, что для меня было принципиально важно. В итоге потеряла время и нервы! В нужное время никто не появился, никто не позвонил. Пришлось звонить и выяснять самой. Вместо извинений услышала, что я, оказывается, время не обговаривала, и, что я лукавлю! Это словечко меня добило! Это при том, что разговор при заказе должен был быть записан. Конечно, никто не проверил запись, никто не извинился. Бессовестная, непорядочная компания. Заказ был сделан 12 мая, выполнить должны были 17 мая в 10 утра.