Не собираются возвращать деньги

В августе 2018 был сделан и оплачен заказ на цветы, который не смогли привезти из-за отсутствия некоторых позиций. Два раза писала заявление о возврате средств. Обещали вернуть в течении 10 дней. Сейчас конец сентября, никаких денег не вернули. Несколько раз пыталась звонить им. Оператор Юлиана (2347) отвечает все время одно и то же: Менеджеров нет на месте! На просьбы соединить с бухгалтерией, начальством - всегда отвечает, что у нее нет такой информации. Не понятно, почему у нее нет информации о том, кто ее прямой начальник.