Плохое обслуживание клиентов

Было 4 доставки воды, время доставки оговаривалось. Менеджер всегда отвечает очень уверенно, но время доставки не соответствует заявленному - то машина сломалась, то менеджер память потерял. 11 июля 2016 был заказ на 3 бутыли. Менеджер назвал время с 12 до 14 часов. Привезли в 15.35 День потерян - выходной. Водитель ни за что не отвечает - ему, что сказали, то и делает. Менеджеру звонила: "А вам разве не привезли. Я сейчас позвоню", - и хотя бы на 5 минут раньше привезут.