Алена, добрый день!
Удобство и комфорт наших клиентов – это главный приоритет компании CarMoney, поэтому Ваши замечания крайне важны для нас.
По Вашим вопросам:
1. Чтобы мы могли улучшить сервис и предоставлять услуги высокого качества, пришлите, пожалуйста, ваши контактные данные (фамилию, имя, отчество, дата рождения или номер Вашего договора) и ссылку на этот пост по электронной почте info@carmoney.ru.
В таком случае мы сможем прослушать разговор с оператором и принять меры по улучшению качества общения с клиентами.
2. Компания не ведет «черного списка» клиентов, которые досрочно погасили заем и не передает негативной информации о таких клиентах в БКИ. Досрочное погашение предусмотрено договором займа, поэтому может быть использовано клиентом в любой день и без каких-либо комиссий и ограничений. Мы дорожим каждым нашим клиентом и делаем наш сервис удобным!
3. Задержка в выдаче ПТС при погашении займа и закрытии договора совершенно недопустима. Чтобы мы могли подробнее разобраться в причинах задержки в Вашем случае и принять меры к недопущению подобных ситуаций в будущем, сообщите, пожалуйста, Ваши контактные данные, которые мы запросили в п. 1. Компания просит извинения за доставленные неудобства и благодарит Вас за обратную связь. Также сотрудники Компании всегда готовы помочь оперативно решить все возникающие проблемы через оператора колл-центра по телефону: 88043336633 или форму обратной связи на сайте компании: www.carmoney.ru.
4. Компания признает, что нахождение автомобиля в реестре залогов после погашения займа и закрытия договора недопустимо и приносит извинения за доставленные неудобства. Мы допускаем, что в связи с техническими сложностями передачи данных в реестр залогов информация на сайте реестра могла обновиться не мгновенно. Краткосрочный сбой, вызывавший задержку отображения в реестре снятия залога до нескольких дней, действительно имел место в 2017-ом году. На данный момент все его последствия устранены. При наличии информации о том, что исключение транспортного средства из реестра залогов не произведено в установленных законом или договором срок, просим проинформировать нас с целью скорейшего исправления возникших задержек одним из следующих способов: info@carmoney.ru, 88043336633 или форма обратной связи на сайте: www.carmoney.ru.
Спасибо за то, что помогаете нам стать лучше!
