Несвоевременное выполнение заказа

Через "Мосэнергосбыт" 10.10.16 г. сделал заказ на замену электросчетчика. 10.10.16 г. сделал предоплату, 11.10.16 г. сумма за замену электросчетчика поступила на расчетный счет "Мосэнергосбыт". Сегодня 31.10.16 г., электросчетчик не заменен, дата замены не оговорена, т. к. никто из представителей "Мосэнергосбыт" на связь не выходил. Неоднократно звонил в колцентр "Мосэнергосбыт", слышу о том, что все сроки выполнения моего заказа нарушены, оператор обязательно сообщит о нарушении, ждите звонка от исполнителя. Сколько необходимо ждать этого звонка? Лицевой 01 614 - 132 - 46.