Огромная человеческая пробка

Сегодня 07.11.16 я не попала ни то, что бы на электричку! Даже не смогла ступить на нижнюю ступеньку перехода! Пробка из-за ужасного состояния перехода до платформы начиналась от входа и не заканчивались вообще. Простите. Но мне пришлось потратить две поездки впустую! А еще опоздание на работу и лишние траты на автобус! Кто в ответе за это и кто вернет мне мои потраченные поездки?