Заказа не дождаться

Служба доставки отвратительная. Ждешь заказ целый день, после обеда звонит шофер-экспедитор: "приеду в другой день, на дороге пробка, не нравится звоните начальству". Я такое отношение в других фирмах не встречала, привезут всегда в любом случае. А тут если так отвечают, значит знают свою безнаказанность. Очень хочется надеяться, что руководители фирмы обратят внимание на то как выполняются заявки, и впредь работники не подводили заказчиков! А то получается картина, маркетинговый отдел привлекают клиентов, а работники доставки (шофер) сами решают, работают они сегодня или нет, в результате страдает репутация фирмы. P.S. Звоню шоферу на телефон с предложением встретиться в каком-нибудь месте и забрать у него заказ, на телефон не отвечает. Вот работники, слов даже нет.