Не отвечают на звонки в течении двух часов

Подали документы на приватизацию квартиры прошло уже больше, чем полгода пыталась дозвониться по тел.: 8 499 726-38-14 в течении 1.5 часов телефон не берут или он занят. Я сижу дома с маленьким ребенком в декрете. Звонков от отдела нет. Приехать мне сложно. Я считаю это не уважением к клиентам. Мой тел.: 8 926 371-52-40. Вера очень хочется, чтоб был порядок в таких учреждении.