Неуважение к клиенту

05 октября 2015 г. подписала договор о приватизации в каб. 25. Сотрудница сказала: "Через 2 месяца с паспортом в каб. 52 забирать свидетельство о собственности". На мой вопрос, надо ли звонить уточнять, она же ответила, что не надо. Все будет готово. 14 декабря 2015 г. приехала, отстояла 1 час и узнала, что документы не готовы. По какому праву персонал данного учреждения так распоряжается моим временем и средствами: я вынуждена была взять на работе день за свой счёт? Попросила телефон по которому можно узнать готовы ли документы. На, что получила ответ: ищите на сайте. Прошу принять меры и требую письменного ответа на своё обращение.