Билет купить невозможно

Какой ужас, номера которые указаны на ж/д станции Волоколамск, такое ощущение, что они находятся в другом здании, на них никто никогда не отвечает. В кассе дальнего следования вообще каждый час перерыв 15 мин., а по истечению 3-х часов перерыв 45 минут. Ужас! Когда билеты покупать вечная очередь, в очереди можно простоять от 2 до 5 часов. Кто за это отвечает!?