Отказ принять товар к возврату

Приобрели пальто, по закону о защите прав потребителей вправе вернуть товар в течение 14 дней со дня покупки. Товар сохранен в надлежащем виде, чек имеется. Продавец ТЦ "Охотный ряд" отказался принять товар к возврату, письменный отказ не оформил. Таким образом, есть нарушение закона со стороны продавца ТЦ Администрация. ТЦ содействия в соблюдении прав покупателя не оказывала. Дата события: 01.12.2016.