Отказали в возврате денег

Заказала и полностью оплатила мозаику (производства Китай)+ якобы за отгрузку грузчикам (в накладной от руки запись 125 руб.), адрес магазина ТЦ Город, Шоссе Энтузиастов -12. Предварительно у менеджера поинтересовалась о качестве. Когда приехала забирать, отказалась в магазине от мозаики, т. к. качество ужасное (сколы, не отшлифована поверхность). Мне отказали в возврате денег сразу, только через 3-10 дней) на каком основании, если я даже не забирала товар из магазина. В добавок заявили, что я должна еще оплатить работу грузчикам - 500 руб). Когда я попросила постановление, на которое они основываются, менеджер заявил, что это в его обязанности не входит. Ст. 22 о ПП указано - возврат денег до 10 сут. если сдаешь товар, я же его не выносила даже из магазина. Компания, которая зарекомендовала себя на рынке, должна дорожить своим именем.