Несоблюдение рабочего процесса и правил акции

Приехала в ЦВП на метро Марьина роща, промоутеры отказали в выдаче бокалов! Так как они закончились у них. Они по правилам должны работать с 12:00 до 16:00, но почему то по ихним словам они работали аж с 9 утра! Полное несоблюдение рабочего процесса! Им начинаешь это говорить они нагло повышают тон и говорят акция закончилась, хотя я приезжала 09 января в 12:30 дня. Акция до 10. Поехала на метро Алексеевская, так же они кричали, что у них ничего не осталось и так же они начали работать раньше времени. На сайте остаток бокалов 5 тысяч! Вопрос: для чего вообще правила акционные? Если промоутеры сами решают во сколько им начинать работать и до какого числа проводить акцию?!?!?!