Проблемы с возвратом товара

Купили стиральную машину LG. Машинка на вторую же стирку начала течь (при стирке капало из дверцы загрузки). Пошли сразу же в магазин, узнать, что делать. Сказали, вызовут нам мастера, чтобы посмотрел. Ждали, не дождались! Написали заявление на возврат денег, т. к. это явный производственный брак, опять от них тишина. Как так можно относится к покупателям?!