Бардак, самое точное название

Оплатил 10 процедур ультразвука с мазью (гидрокортизон вроде), который назначил врач. Стоимость одной процедуры 200 руб., пришел во второй раз на процедуру и сестра заявляет, что мазь надо самому приносить. Бардак в том, что в разных клиниках и санаториях, где я проходил такое же лечение, ни разу мне так не говорили, чтобы я мазь копеечную, которая обязана входить в стоимость процедуры, приносил с собой. А тут сам мазь принеси, сам намажь, поводи, а им за что 2000 руб. плати, за их аппарат? Да, негатив, который исходит от персонала. Я выводы свои сделал, вот и вам пишу, чтобы знали или готовились к этому бардаку. Да и в нормальных клиниках салфетки были бесплатные, которыми крем лишний можно вытереть, а тут цена есть, а качество и обслуживание нулевое.