18 февраля 2017 года я летел авиакомпанией Сибирь рейсом S7 686 из Турина, Ситта ди Торино в Москву, Домодедово.
В Турине я сдал 3 места багажа. Одно из них - это сумка FISHER с горнолыжными ботинками, шлемом, 2 масками горнолыжными и женскими духами, которые вез в подарок жене на день свадьбы.
Когда мы ждали регистрацию на рейс, меня вызвали по громкой связи и проводили на взлетную полосу, где стоял наш самолет. Там, на бетонке, лежала моя сумка, полностью изорванная и находящиеся в ней вещи тоже были сломаны и раздавлены.
Работник аэропорта в зеленой жилетке (фото беджа прилагал в переписке) объяснил мне, что сумку при погрузке переехал автомобиль, перевозящий багаж. Вместо сумки он дал мне мешок для мусора (Литров на 250!). Я несколько раз просил его составить акт с описью испорченных вещей, но он говорил, что ничего не надо, чтобы не задерживать рейс, что они все сфотографировали и вышлют по электронной почте все в S7 и по прибытии в Домодедово авиакомпания уже будет в курсе. Мне останется лишь подойти к представительству S7. Его слова подтвердил бортпроводник нашего рейса, фамилию, к сожалению, не запомнил. Это высокий мужчина в костюме, который стоял на входе в самолет и приветствовал пассажиров. Который, кстати, сказал, чтобы я этот мешок сам попытался как-нибудь засунуть в отсек для ручной клади, который был полон багажом!
Приземлившись в Домодедово я получил оставшийся багаж на 10 транспортере (на это ушло больше часа и не только у меня). В зале был только один грузчик, который не знал к кому мне обратиться. Я подошел к информационной стойке в соседнем зале, где сидели 2 женщины. Одна из них позвонила куда-то и сказала, что мой вопрос решат в окнах 109-129 в зале регистрации. Я обратился в 128 окно. Девушка долго не понимала, что я от нее хочу, вернее, делала вид, что не понимает и твердила, как испорченная пластинка: "Куда вы хотите купить билет?". И это на мой вопрос о местонахождении представительства S7 в здании аэропорта Домодедово и испорченном багаже! Потом, когда я сказал, что ей все-равно придется ответить на вопрос, перенаправила меня в 108 окно, где стояли 4 молодых человека и девушка со значками S7. Общение с ними было очень неприятным, пренебрежительным и с нежеланием вникать в проблему. После некоторых препирательств (со всеми 5! я даже спросил кто из них старший, чтобы разговаривать с одним, но это было бессмысленно) я добился от них, что идти мне требуется в другой зал, где находится стойка представительства S7. Там женщина, фамилию, к сожалению, не запомнил, выслушала суть, созвонилась с Турином, где подтвердили данный факт, отнеслась с пониманием и отправила меня в отдел выдачи багажа, где приняли письменное заявление, осмотрели, сфотографировали и составили опись испорченных вещей. Кстати сказать, обратно в отдел выдачи багажа, попасть фактически уже невозможно. В аэропорту я провел 4 часа!
Перечень испорченных вещей и стоимость:
1. Сумка FISHER - 5000 рублей. Полностью разорвана.
2. Духи французские Lancome La Nuit - 110 долларов США (фото раздавленной коробки с ценником прилагал в переписке). Полностью раздавлены.
3. Шлем горнолыжный Briko STROMBOLI - 9295 рублей. Раздавлен на куски.
4. Ботинки горнолыжные Dalbello KR 2 Pro I.D. - 44220 рублей. Сильно деформированы, треснуты, порваны ремни, погнуты и сломаны механизмы замков, потеря жесткости, т. е. непригодны для применения по назначению.
5. Маски горнолыжные полностью сломаны:
- Smith - 15600 рублей
- Crowbar Snow - 13090 рублей
Ко всему прилагались фото с разных сторон и на взлетной полосе в т. ч.
Кстати, маска еще одна была сломана, но заметил только дома уже, пришлось выкинуть. Это плюс 5500.
Все цены легко проверяются у продавцов - "Триал-спорт" http://trial-sport.ru и "Альпиндустрия" http://alpindustria.ru. Это федеральные торговые сети и свою экипировку я покупал у них.
Таким образом, при перелете причинен значительный для меня ущерб. Также, на моральном уровне очень неприятная ситуация, т. к. подарок жене на годовщину свадьбы я не привез. Также, у меня была оплачена поездка в горы и мне пришлось покупать все вместо испорченного, что никак не входило в мои планы, т. к. и так все вещи были новые и дорогие.
Заявление мной было написано и отправлено на cc@s7.ru 20 февраля 2017 года, после заполнения соответствующей формы еще и на сайте авиакомпании "Сибирь": https://www.s7.ru/about/contactus.dot в разделе "Обратная связь". Далее со мной велась переписка с адреса customer.relations@s7.ru.
Всё это было указано в моем претензионном заявлении Генеральному директору ПАО "Авиакомпании "Сибирь" Объедкову Владимиру Николаевичу.
А дальше шли долгие переписки, постоянные звонки на горячую линию, долгие ожидания ответа. Ответы такие: "я не компетентна - этим занимаются юристы"; "у юристов нет своего телефона" (хороша авиакомпания!) ; "разумные сроки рассмотрения - я не знаю сколько это" и так далее. Но потом случилось чудо - ответ пришел заказным письмом не на тот адрес! И можно
