Клиентоориентированность

Пытался забронировать автомобиль на одни сутки, но мне отказали, ссылаясь на то, что бронируют только от двух суток. Предложили накануне позвонить и подобрать автомобиль, а потом радостно сообщили, что того, какой я хочу, точно не будет. Также я не заметил их "Индивидуальный подход и особые условия": просил включить опцию "без ограничения пробега", но мне строго отказали.