Не приехали тушить пожар

Здравствуйте, у меня в понедельник 24 декабря примерно в 9 часов вечера произошло возгорание на кухне. Я находилась дома с двумя маленькими детьми, на звонок в пожарную охрану в вашей организации ответили, что они не приедут. Пожар был потушен силами соседей. Прошу вас дать мне письменные разъяснения по поводу вашего бездействия. И ответьте, пожалуйста, на вопрос: зачем вообще тогда нужна пожарная служба, если на пожар вы не приезжаете! Письмо направить по адресу: ул. Калинина, д. 15, кв. 12. Савиновой Анне Сергеевне.