Нет горячей воды

Прошу вас разобраться. Я проживаю в деревне Антоново, каждый год после отключения отопления в нашем доме круглосуточно не бывает горячей воды. Из крана течёт теплая (30-35 градусов). В ЖКХ поясняют, что у них существует график включения. Гор. воды нет ни днём, ни ночью. В квитанции об оплате коммунальных услуг я плачу за горячую воду, а не за подогрев воды. Пожалуйста, разберитесь, что это за график и кто его придумал.