Последнее посещение сервиса Ауди Центр Варшавка оказалось для меня непростым. Такого хамского мошенничества даже близко не мог предположить. Обратился в сервис из-за проблем с аккумулятором в моей Ауди А3, также решил сделать ТО на 60 тысяч км и несколько доп. работ.
Попытки мастера-консультанта обмануть меня начались уже на этапе первого заказ-наряда: выставили в счёт аккумулятор за 17 196, 50 руб.! На мой очевидный вопрос: "А есть ли другие варианты?" был ответ: "Да, только за 22 тысячи". Но, видимо, попытка поставить один из самых дорогих аккумуляторов не удалась - не получилось прописать в автомобильной системе. В итоге поставили аккумулятор (арт. 000915105CC) за 11 403, 02 руб. Также в первоначальный заказ-наряд внесли услугу по снятию колёс (1 шт.) и за установку (2 шт.). В итоге лишнюю позицию убрали.
При приёмке машина стояла на улице, света было мало, поэтому мастер-консультант показывал двигатель с фонариком в телефоне. Было достаточно темно (забирал машину в 20:30 после тяжелого рабочего дня и не заметил грязь, т. к. осматривал в основном новый аккумулятор). То, что мойку двигателя вообще не сделали (я за неё заплатил) увидел только по прибытии домой - есть фото, на котором видна грязь, накопленная за год езды.
Самое интересное началось при оплате: благодаря моим постоянным вопросам общая сумма снизилась (убирали лишние позиции), но при оплате картой в терминале менеджер подсунул мне второй документ, сообщив, что услуга "инвертирование системы start/stop" оплачивается не в основном счёте, а отдельно. В итоге (как выяснилось позже при проверке) я заплатил за эту услугу два раза. Причём на втором документе нет моей подписи, это прямой обман.
Ещё важный момент: сумма данной услуги за 1 день возросла с 3700 руб. (12.10.2017) до 5490 руб. на следующий день (13.10.2017). К тому же данная сумма - 3700 руб. - указана на огромное плакате в сервисе, он точно устарел (по словам мастера-консультанта) или это очередной обман? Верится с трудом. Также непонятно, почему 12 октября не поставили скидку на данную услугу, а 13 уже поставили.
Насколько я понял, мастер-консультант сделал мне чуть большие скидки на работы (40% вместо положенных 35% - машине более 2 лет) и на запчасти (20% вместо 15%). Однако, зачем прибегать к такому наглому обману с подсовыванием документов к оплате, когда можно было всё рассчитать правильно?
Сотрудники центра даже не позвонили, чтобы получить обратную связь по сервису - я готов был уже по телефону сообщить всё вышесказанное. Вместо этого был звонок от Ауди Помощь на дороге, по которому я ответил, что их услугами я доволен (к эвакуации вопросов нет).
Все фото и чеки в наличии, по запросу могу предоставить.
В сухом остатке у меня крайне негативное впечатление от посещения Ауди Центр Варшавка: постоянное ощущение, что тебя обманут, необходимость разбирать до запятой каждый документ и полное разочарование, что тебя в конечном счёте по мелочи, но развели. Хотя если бы я не разбирался и не задавал десятки вопросов, уверен, общие расходы, в том числе незаслуженные, были бы гораздо больше. Сложно оценить, на сколько именно меня обманули (хотя, скорее всего, сумма небольшая), но ведь главное - это отношение к делу: а у Вас мы имеет абсолютное отсутствие чёткости и прозрачности процесса обслуживания автомобиля.
Прошу передать привет эффективному в плане выручки (не сомневаюсь) мастеру-консультанту Рустаму Урманову (если это его настоящее имя, конечно, потому, что подписывался он во всех документах как Хинский К. Б. на основании доверенности №01/01/17-2 от 01.01.2017).
Надеюсь, что руководство компании, которая допускает подобное отношение и выбрала метод обслуживания клиентов в стиле «выжженная земля» (максимальные обороты здесь и сейчас без планов на длительное сотрудничество), пересмотрит свои внутренние процессы.
При выборе автосалона для обслуживания или покупки нового автомобиля (что вполне вероятно через год-два) Ауди Центр Варшавка не буду рассматривать в принципе, не буду советовать своим знакомым и читателям данного отзыва.
Сканы и фото:
1. Мойка двигателя - не выполнена
https://yadi.sk/i/K3pKsqze3NpnZ8.
2. Аккумулятор с завышенной ценой
https://yadi.sk/i/ZlKhS8Gh3Nppzf.
3. Цена инвертирования старт-стоп
https://yadi.sk/d/zZcgAoaX3Npq78.
4. Двойная оплата за инвертирование старт-стоп
https://yadi.sk/i/YIc20ZeD3Npq84.
5. ФИО мастера
https://yadi.sk/i/XNmXRLQ73Npq8m.
