Нарушают условия договора

На реабилитации была мама, к сожалению, пришлось выехать раньше запланированного времени. По условиям договора вернуть оставшуюся сумму должны были в течение 10 дней, но прошло больше месяца, а денег так и нет. Через две недели стал звонить, администратор нервно и грубо говорит что завтра, а может в конце недели, всё вернут, и так почти уже три недели. С руководством не соединяют. Добиться внятного ответа, когда будут деньги, не могу!