Не ждите консультаций от консультантов

У меня возникла проблема, решать которую надо в администрации. Не зная, с чего начать, 17 ноября 2015 г. позвонила по телефону, указанному на сайте администрации (наивно полагая, что он указан для того, чтобы по нему звонили и консультировались): Ушакова Нина Михайловна - консультант. "Здравствуйте! Вы не могли бы проконсультировать меня по такому вопросу?". - "Я не буду никого консультировать! У нас приемный день в среду!". Стесняюсь спросить, чем занят консультант в остальные дни?