Врач в кавычках

Моего папу привезли по скорой 2 июля, приступ сняли и на следующий день, когда мы приехали поговорить с врачом, написано, что с 14-15 прием родственников, и только к 15.00 соизволила приплыть какая-то мадам! В кабинет даже не пустила, все на словах в коридоре стараясь отделаться от посетителей, заявив, что врач в отпуске, а она замещает. Это просто безобразие, всю жизнь живем в Москве, были в других учреждениях, но такого бардака, грязи, хамства не видели ни в одном! Куда только смотрит Департамент, буду писать жалобу с фотографиями туда, и пусть снимают главного, а еще лучше закрывают ее совсем, а то только по телевизору красиво показывают, а на деле ничего не могут!