Грубое нарушение срока доставки

Отправляла письмо из Нижнего Новгорода в Валенсию. Воспользовалась тарифом Экспресс, предполагающим доставку от 2 до 4 рабочих дней. В результате курьер забрал письмо 5 октября, а доставлено оно было ночью 17 октября. Оплачивать штраф компания отказалась, аргументируя что не брали трубку, что не является правдой. Телефоны были включены всегда. Отвратительная работа. Никогда не воспользуюсь услугами вновь. Хорошо, что письмо вообще не потеряли.