Норма или случайность

Пользовалась услугами конторы однажды и осталась довольна. Пока 7.01.16 г. не увидела на сайте объявление от 28.12.15 г. о том, что 8.01 нерабочий день, а 9.01 офис открыт с 11.00. Открыв сайт 9.01, чтобы записаться на прием, с удивлением прочитала объявление от той же даты (28.12) о рабочем дне 8.01 и не приемном дне 9-го. Это издержки частного предпринимательства, норма отношения к клиенту или случайность?