Наплевательское отношение персонала

Подали документы на визу, через несколько дней пришло оповещение, что виза готова. Но вот забрать её самим не получалось, а самолет уже через два дня, решили заказать доставку курьером. Позвонили, сказали, что курьер приедет завтра в течение рабочего дня. В итоге на следующий день тишина, никто не звонит, не приезжает. Стали звонить сами, сказали, что доставка будет на следующий день, на наш вопрос, как так, самолёт уже завтра, сказали тогда приезжайте сами. В итоге пришлось срочно отпрашиваться с работы и бежать, чтобы успеть до закрытия. С их стороны не последовало даже никаких извинений. Такого наплевательского отношения не ожидала.